Claro recordó a sus usuarios Prepago los plazos y condiciones bajo los cuales una línea puede ser suspendida o desactivada de manera definitiva, en caso de no ser utilizada o recargada dentro de los periodos establecidos.
Plazos para la baja del servicio en líneas Prepago
Claro recordó a sus usuarios que las líneas Prepago cuentan con plazos específicos de recarga y uso, cuyo incumplimiento puede llevar a la suspensión y, finalmente, a la baja definitiva del servicio.
Según la compañía, si un cliente no realiza una nueva recarga dentro de los sesenta (60) días posteriores a la activación o a la última recarga, la línea ingresará en un estado de restricción en el que no podrá efectuar llamadas. Esta condición puede extenderse por un máximo de doscientos diez (210) días.
En caso de que al término de ese plazo no se realice una recarga adicional, se inicia un nuevo periodo de sesenta (60) días —es decir, hasta el día 270 desde la activación o última recarga—. Durante esta etapa, Claro enviará un mensaje informativo (SMS) con 15 días de anticipación, advirtiendo sobre la posible cancelación del servicio.
Si la situación persiste y el cliente no efectúa una recarga antes del vencimiento de este periodo, la línea será dada de baja de manera definitiva, lo que implica la pérdida del número telefónico asignado.
Con esta medida, Claro busca mantener informados a los usuarios sobre los plazos críticos que determinan la vigencia de su línea Prepago, resaltando la importancia de efectuar recargas periódicas para evitar la cancelación del servicio.
Activación inicial de la línea
Al adquirir una línea Prepago, el cliente debe activarla realizando su primera llamada en un plazo máximo de doce (12) meses desde la compra. En caso de no hacerlo, la línea será desactivada y se perderá el número asignado.
Recargas y uso del servicio
Una vez activada, la línea requiere recargas periódicas para mantenerse vigente:
- Si el cliente no realiza una nueva recarga en un plazo de sesenta (60) días desde la activación o desde la última recarga, la línea entrará en un estado en el que no podrá realizar llamadas por un máximo de doscientos diez (210) días.
- Si transcurrido este tiempo no se efectúa una recarga adicional, comienza un periodo de sesenta (60) días adicionales (hasta el día 270 desde la activación o última recarga).
- En esta etapa, Claro enviará un mensaje informativo (SMS) con 15 días de anticipación, advirtiendo la cancelación del servicio.
En caso de que la situación continúe sin recargas, al cumplirse trescientos treinta (330) días se procederá a la baja definitiva de la línea Prepago.
Vigencia del saldo
Si el cliente no consume la totalidad de su saldo antes de la fecha de expiración, este podrá recuperarse únicamente si se realiza una nueva recarga dentro de los 210 días posteriores a la última recarga.
Pérdida o robo de la línea
En situaciones de pérdida o robo, los clientes tienen la opción de bloquear la línea. Sin embargo, si no se solicita la reposición en un plazo máximo de noventa (90) días desde el bloqueo, la línea será desactivada y el número se perderá de manera definitiva.
Claro subraya la importancia de que los usuarios Prepago mantengan sus líneas activas mediante recargas periódicas y la reposición oportuna en casos de robo o extravío. Conocer estos plazos evita la cancelación del servicio y la pérdida definitiva del número telefónico.
*Actualizado hasta el día 19 de agosto del 2025