Los usuarios de servicios prepago de Entel deben conocer las condiciones bajo las cuales la empresa puede dar de baja su servicio. Esta política, diseñada para optimizar la gestión de la red y los recursos, establece diferentes escenarios y plazos que pueden resultar en la suspensión del servicio.
¿Cuándo Puede Entel Dar de Baja tu Servicio Prepago?
Entel puede proceder a dar de baja un servicio prepago bajo tres situaciones principales, cada una con sus propios tiempos y condiciones específicas.
Situación 1: Falta de Recargas y Tráfico Saliente
La primera condición se presenta cuando el usuario no realiza recargas ni genera tráfico saliente durante 2 meses consecutivos. En este escenario:
- Después de transcurrido este período de inactividad, Entel puede dar de baja el servicio
- La empresa debe comunicar esta decisión al abonado por cualquier medio idóneo
- El usuario recibe una anticipación de 15 días calendario a la fecha de baja
- Durante estos 15 días, el servicio permanece activo, permitiendo al usuario reactivarlo mediante una recarga
- Una vez finalizado este período de gracia, se procede con la baja definitiva del servicio
- Posteriormente, Entel puede proceder con la recuperación de números para reasignación
Situación 2: Saldo No Utilizado
La segunda situación aplica cuando existe un saldo no utilizado por el abonado. Las condiciones son:
- Deben transcurrir 210 días calendario contados desde la fecha de activación del saldo
- Durante este período, el abonado no debe haber realizado una nueva recarga
- Una vez cumplido el plazo, Entel puede dar de baja el servicio
- Al igual que en el caso anterior, se debe comunicar la decisión al abonado con 15 días calendario de anticipación
- El proceso incluye un período de suspensión del servicio de equipos reportados como sustraídos o perdidos
- Finalmente, se procede con la recuperación de números para futura reasignación
Situación 3: Equipos Reportados como Sustraídos o Perdidos
La tercera condición se relaciona con equipos que han sido reportados por robo o pérdida:
- Deben transcurrir 6 meses completos desde la fecha en que se efectuó la suspensión del servicio
- Esta situación aplica específicamente a equipos reportados como sustraídos o perdidos
- Durante este tiempo, el servicio no debe haber sido reactivado
- No debe existir ningún cuestionamiento pendiente por parte del abonado
- Cumplidos estos requisitos, se procede con la baja del servicio siguiendo el mismo protocolo de comunicación previa
Recuperación del Servicio
Aspecto importante: Una vez que han transcurrido 3 meses desde que quedó resuelto el contrato y se dio de baja el servicio, Entel recupera la libre disposición del número de servicio, pudiendo ser asignado a un nuevo abonado.
Recomendaciones para Usuarios
Para evitar la baja involuntaria del servicio prepago, los usuarios deben:
- Mantener actividad regular: Realizar recargas periódicas o generar tráfico saliente
- Utilizar el saldo: No dejar saldos sin utilizar por períodos prolongados
- Reportar equipos perdidos o sustraídos de manera oportuna: Entender que esto iniciará un proceso que podría culminar en la baja del servicio
- Estar atentos a las comunicaciones: Entel notificará cualquier proceso de baja con la debida anticipación
Esta política refleja la necesidad de las operadoras de mantener una gestión eficiente de sus recursos, al tiempo que proporciona salvaguardas razonables para proteger los intereses de los usuarios activos.