Conoce las nuevas reglas para cancelar tu servicio de internet, telefonía o cable, cuánto demora la baja y qué derechos tienes como usuario.
Ver cómo solicitar la bajaDesde la entrada en vigencia de la nueva Norma de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, los usuarios cuentan con nuevas facilidades para solicitar la baja de sus servicios. El plazo de ejecución se redujo y, en determinados casos, el trámite puede realizarse completamente de manera digital.
¿Cuánto demora dar de baja un servicio de internet o telefonía?
Una de las principales modificaciones informadas por OSIPTEL es la reducción del plazo para ejecutar la baja de un servicio de telecomunicaciones.
La empresa operadora debe hacer efectiva la baja en un día hábil después de presentada la solicitud. También puedes solicitar una fecha específica para la baja, siempre que esa fecha no sea menor a un día hábil ni superior a un mes calendario.
La nueva regla modificó el plazo anterior, que era de cinco días hábiles.
¿Qué servicios puedo dar de baja?
El derecho a solicitar la baja comprende los servicios públicos de telecomunicaciones, incluyendo:
- Internet fijo.
- Telefonía fija.
- Telefonía móvil.
- Televisión por cable.
OSIPTEL señala que la baja es un derecho del abonado para terminar la relación contractual con la empresa operadora.
¿Puedo cancelar mi servicio sin explicar el motivo?
Sí. Para los contratos de duración indeterminada, el usuario tiene derecho a solicitar la terminación del contrato en cualquier momento y sin necesidad de explicar la causa.
Esto significa que no necesitas justificar ante la empresa por qué ya no quieres continuar con tu servicio.
La solicitud puede realizarse a través de los canales de atención que la empresa haya habilitado para este trámite.
¿Cómo dar de baja internet o telefonía?
El procedimiento depende del canal que utilices, pero es importante conservar la constancia o código de identificación de la solicitud.
Presenta tu solicitud utilizando uno de los canales habilitados por tu empresa operadora.
Si quieres que la baja se ejecute posteriormente, puedes solicitar una fecha específica dentro del plazo permitido.
La empresa debe entregarte inmediatamente una constancia o código de identificación de tu solicitud.
Guarda el código porque sirve como respaldo para acreditar que solicitaste la baja.
Comprueba que el servicio haya sido dado de baja en la fecha correspondiente.
¿Puedo dar de baja mi servicio por internet?
La nueva normativa establece mecanismos de autogestión digital para las empresas operadoras que tengan más de 500 mil abonados.
Estos mecanismos deben estar disponibles mediante sus aplicaciones móviles y páginas web para que los usuarios puedan gestionar la baja en cualquier momento del día, los siete días de la semana.
La empresa no puede cambiarte de canal a mitad del trámite
Una de las reglas relevantes es que, si comienzas la solicitud de baja mediante una aplicación o página web, la empresa no puede obligarte a llamar por teléfono o acudir presencialmente a una oficina para terminar el procedimiento.
El trámite iniciado por el canal digital debe completarse en ese mismo canal.
Al finalizar, la empresa debe entregar inmediatamente un código de confirmación de la solicitud.
¿Qué pasa si pagué mi recibo por adelantado?
Esta es otra de las modificaciones importantes de la nueva normativa.
Si pagaste por adelantado tu servicio y solicitas la baja antes de que termine el ciclo de facturación, la empresa operadora debe devolverte automáticamente el dinero correspondiente a los días que no utilizaste.
El usuario no tiene que presentar una solicitud adicional para obtener este reembolso.
Supongamos que pagaste todo un mes de internet por adelantado, pero solicitas la baja antes de terminar el ciclo. Los días del servicio que ya no utilizarás deben ser considerados para el reembolso correspondiente.
¿En cuánto tiempo deben devolverme el dinero?
OSIPTEL establece que el reembolso de los días no utilizados debe efectuarse en un plazo máximo de dos meses desde que se hace efectiva la baja.
La devolución debe realizarse mediante la modalidad elegida por el usuario al momento de contratar el servicio. Si no existe una modalidad registrada, el monto debe ponerse a disposición del usuario en los centros de atención de la empresa.
| Situación | Regla |
|---|---|
| Solicitud de baja | La empresa debe ejecutarla en 1 día hábil. |
| Fecha posterior | El usuario puede elegir una fecha, hasta un mes calendario. |
| Pago adelantado | Corresponde devolver los días no utilizados. |
| Plazo de reembolso | Máximo 2 meses desde la baja efectiva. |
| Constancia | Debe entregarse inmediatamente un código o constancia. |
¿Puedo solicitar la baja si tengo una deuda?
Sí. Tener una deuda pendiente no elimina el derecho del abonado a solicitar la baja del servicio.
Sin embargo, solicitar la baja no elimina las obligaciones de pago que ya existían. Las deudas pendientes continúan siendo responsabilidad del titular del servicio.
Por eso es importante diferenciar entre cancelar el servicio y cancelar una deuda anterior.
La baja termina la prestación del servicio, pero no significa que desaparezcan automáticamente las obligaciones económicas generadas antes de la fecha efectiva de baja.
¿Qué pasa si la empresa no acepta mi solicitud de baja?
Si la empresa operadora no recibe tu solicitud mediante los mecanismos habilitados, OSIPTEL dispone de herramientas para que puedas registrar el problema.
Para determinados operadores, OSIPTEL recomienda utilizar la plataforma “Checa tu caso”, donde puedes registrar problemas relacionados con la baja del servicio.
¿Qué hago si solicité la baja y la empresa no la ejecutó?
Si la baja no se ejecuta dentro del plazo correspondiente, puedes presentar un reclamo ante la empresa operadora por “Falta de ejecución de baja”.
OSIPTEL señala que el abonado debe conservar el código de pedido o una constancia que permita acreditar que presentó la solicitud.
Además, los montos facturados posteriormente a la solicitud de baja no serán responsabilidad del abonado cuando corresponda, siempre que pueda acreditarse la presentación de la solicitud.
¿Cómo saber si mi solicitud de baja fue ejecutada?
OSIPTEL cuenta con una plataforma de Bajas y Migraciones que permite consultar el estado de las solicitudes.
Para realizar la consulta se solicita información como:
- Tipo de documento de identidad.
- Número de documento.
- Año en que se realizó la solicitud.
- Mes en que se realizó la solicitud.
Con estos datos puedes consultar el estado registrado de tu solicitud.
¿Qué debes guardar cuando solicitas la baja?
Uno de los consejos más importantes es conservar la evidencia del trámite.
- Código de solicitud.
- Constancia de baja.
- Capturas de pantalla si realizaste el trámite digitalmente.
- Correos electrónicos o mensajes de confirmación.
- Fecha exacta en la que solicitaste la baja.
El código o constancia es especialmente importante si posteriormente necesitas acreditar que solicitaste la cancelación del servicio.
¿La nueva norma también aplica para televisión por cable?
Sí. La información de OSIPTEL sobre la baja del servicio incluye los servicios públicos de telecomunicaciones como telefonía fija, telefonía móvil, cable e internet.
Por tanto, el usuario debe revisar los canales habilitados por su empresa para presentar la solicitud.
¿Desde cuándo se aplica el nuevo plazo de un día hábil?
La nueva Norma de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones modificó el plazo de ejecución de la baja de cinco días hábiles a un día hábil.
OSIPTEL informó que la norma fue aprobada mediante la Resolución N.° 000132-2025-CD/OSIPTEL y que entró en vigencia en junio de 2026.
Resumen: nuevas reglas para dar de baja un servicio
| Pregunta | Respuesta |
|---|---|
| ¿Cuánto demora la baja? | 1 día hábil, salvo que el usuario solicite una fecha posterior permitida. |
| ¿Tengo que explicar por qué quiero cancelar? | No, para contratos de duración indeterminada. |
| ¿Puedo elegir una fecha? | Sí, dentro de los límites establecidos. |
| ¿Me deben dar un código? | Sí, inmediatamente después de presentar la solicitud. |
| ¿Puedo cancelar si tengo deuda? | Sí, aunque la deuda pendiente no desaparece. |
| ¿Qué pasa con un pago adelantado? | Deben devolverse los días no utilizados. |
| ¿Cuánto demora el reembolso? | Máximo 2 meses desde la baja efectiva. |
Preguntas frecuentes sobre la baja de internet y telefonía
La empresa debe ejecutar la baja en un día hábil desde que se presenta la solicitud, salvo que el usuario haya elegido una fecha posterior dentro del periodo permitido.
Los canales disponibles dependen de la empresa. Para operadores con más de 500 mil abonados, la nueva norma exige mecanismos de autogestión digital mediante aplicativos y páginas web.
No. Si el trámite de baja fue iniciado mediante un aplicativo o página web habilitado para ello, la empresa no puede redirigirte a otro canal para finalizarlo.
Sí. Si solicitaste la baja antes de finalizar el ciclo de facturación, la empresa debe devolver el monto correspondiente a los días no utilizados, sin que tengas que solicitar expresamente ese reembolso.
El reembolso debe realizarse en un plazo máximo de dos meses desde que se hace efectiva la baja.
Sí. Tener una deuda pendiente no impide solicitar la baja. Sin embargo, las obligaciones de pago generadas anteriormente siguen vigentes.
Si la empresa no ejecuta la baja dentro del plazo correspondiente, puedes presentar un reclamo por falta de ejecución de baja. Es importante conservar el código o constancia de la solicitud.
OSIPTEL dispone de canales de orientación para usuarios. También puedes comunicarte con FonoAyuda al 1844, según la información oficial publicada.
¿Quieres cancelar tu servicio?
Solicita la baja por el canal habilitado por tu empresa, conserva inmediatamente el código de confirmación y verifica que la cancelación se ejecute dentro del plazo correspondiente.
Ver los pasosNota: Este artículo resume información publicada por OSIPTEL. Las condiciones específicas de cada operador y los canales habilitados pueden variar. Para casos particulares, consulta directamente la información vigente de OSIPTEL y de tu empresa operadora.