Si tienes problemas con tu servicio de agua en Sedapal, puedes presentar una denuncia ante esta empresa. Tienes 60 días luego de la fecha de vencimiento del recibo para iniciar tu reclamo.
Asi que, si tus problemas con el servicio de agua persisten, aqui te explicamos cómo presentar denuncias en Sedapal y los canales de atención donde podrás introducir tu queja.
Presentar denuncias en Sedapal desde el sitio web
Para iniciar una queja en Sedapal desde el sitio web, sigue estos pasos:
- Accede a la página web de Sedapal
- En la sección Nuestros servicios, haz clic en «Reclamo comercial virtual» .
- Completa los datos solicitados y sube los documentos que avalen tu reclamo.
- ¡Listo! Sedapal dará respuesta a tu reclamo por correo electrónico donde te notificarán su decisión.
Al presentar tu reclamo, Sedapal tiene 30 días hábiles para responder la solicitud y 10 días hábiles para notificar su resolución. Puedes presentar un recurso de reconsideración, si la decisión no fue favorable para ti.
Otros medios de reclamo de Sedapal
También puedes realizar tus reclamos ante Sedapal en los siguientes canales de atención:
- Por teléfono: Comunícate al Aquafono, al número 3178000.
- Centros de Servicio y agencias Sedapal. Donde serás atendido por ventanilla, de lunes a sábado de 8:20 a 16:00 horas, presentando los requisitos que te pidan.
- Redes sociales. Escribe en la mensajería interna de los canales que te ofrece Sedapal a través de Facebook o Twitter.
En caso que tengas dudas de cómo introducir quejas en Sedapal, mira este video:
¿Cuándo presentar denuncias en Sedapal?
Los casos válidos para introducir un reclamo en Sedapal, son los siguientes:
- Consumo elevado.
- Consumo facturado.
- Tipo de tarifa.
- Cambio de unidades de uso.
- Cortes imprevistos en el servicio.
- Cargos indebidos por corte de servicio.
- Pagos no procesados.
- Rectificación de importes por unidades de uso.
- Error de lectura.
- Promedio mal aplicado o mal calculado.
- Problemas con la calidad del agua potable.
Preguntas frecuentes
Estas son las preguntas más comunes de los usuarios sobre como iniciar quejas en Sedapal:
¿Qué requisitos debo reunir al presentar denuncias en Sedapal?
Para iniciar un reclamo en Sedapal, debes ser titular del servicio y reunir estos requisitos:
– Número de suministro.
– Correo electrónico vigente.
– Teléfono fijo o celular.