Nadie está exento de que en algún momento pierda o le roben su tarjeta de crédito o débito debido a que es uno de los instrumentos de pago más utilizados. Si eres cliente de BBVA y estás pasando por esta situación es importante que te comuniques a la brevedad posible con el banco para bloquearla y que nadie pueda hacer un mal uso de ella.
El bloqueo de tu tarjeta BBVA es una medida de seguridad para evitar ser víctima de consumos no autorizados o transacciones fraudulentas. Tienes dos opciones, apagarla a través de la app BBVA Wallet o solicitar su bloqueo a través de los canales autorizados. Conoce más detalles de cómo bloquearla.
Requisitos para bloquear una tarjeta BBVA
Si necesitas bloquear tu tarjeta BBVA por pérdida o robo, es obligatorio cumplir con los siguientes requisitos:
- Ser titular de la tarjeta BBVA a bloquear.
- Si la solicitud es vía telefónica debes responder correctamente las preguntas de seguridad para validar tu identidad. En caso de que el trámite sea en línea, es necesario estar registrado en la plataforma.
¿Dónde puedo bloquear mi tarjeta BBVA?
Puedes bloquear tu tarjeta BBVA en caso de pérdida o robo a través de los siguientes canales de atención habilitados:
- App BBVA Perú. Descárgala en Google Play, App Store o App Gallery.
- Banca Móvil.
- Banca por teléfono.
Cómo bloquear mi tarjeta BBVA
Si no sabes donde colocaste tu tarjeta BBVA y tienes la duda si la perdiste o no, tienes la opción de tramita un bloqueo preventivo. Sólo debes tener instalada la app BBVA Wallet y apagar la tarjeta temporalmente hasta que la encuentres.
En caso de que te hayan robado la tarjeta o la perdiste y es imposible recuperarla, debes gestionar el bloqueo permanente lo antes posible. Puedes bloquear tu tarjeta vía telefónica, a través de la banca por internet o desde la app BBVA Perú. A continuación, te indicamos los pasos a seguir por cada uno de estos canales.
Bloquear tarjeta BBVA desde la App
Si tienes instalada la app BBVA en tu celular y estás afiliado a la plataforma puedes bloquear tu tarjeta siguiendo estos pasos:
- Abre la app BBVA e inicia sesión en tu cuenta
- Selecciona la opción “Ver más”
- Presiona “Bloquear tarjeta”
- Acepta los términos y condiciones, así como el costo de reposición. Presiona “Bloquear”
- Introduce tu token digital para confirmar la operación.
- ¡Listo! La tarjeta quedará bloqueada y te enviarán una nueva a la dirección registrada.
Bloquear tarjeta BBVA por teléfono
Una forma práctica de bloquear la tarjeta BBVA es vía telefónica, sólo sigue estos pasos:
- Llama al centro de atención al cliente al número (01) 595 0000
- Presiona la opción “1”
- Notifica al operador que necesitas bloquear tu tarjeta BBVA por pérdida o robo.
- Indica los datos solicitados.
- Responde las peguntas de seguridad que realizan para validar la titularidad de la tarjeta.
- Si las respuestas son correctas el ejecutivo de BBVA tramitará el bloqueo.
- ¡Listo! Recibirás el número de referencia de la operación y te indicarán el tiempo estimado en que recibirás tu nueva tarjeta.
Bloquear tarjeta BBVA por Internet
Para tramitar el bloqueo permanente de una tarjeta BBVA sólo están habilitados dos canales: la App Banca Móvil y la banca por teléfono. Por lo tanto, no puedes bloquear la tarjeta a través de la banca por internet.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tarda en bloquearse una tarjeta de BBVA?
Una vez lo solicites el bloqueo de la tarjeta es inmediato, siempre y cuando cumplas con los requisitos exigidos.
¿Cómo contactar al soporte de BBVA Perú?
Para contactar al soporte de BBVA por una consulta, queja o cualquier otra solicitud, debes llamar al número (01) 595-0000. Este servicio está disponible de lunes a sábado de 9am a 8pm.
¿Qué pasa si bloqueo mi Tarjeta de BBVA?
Si solicitas el bloqueo permanente de tu tarjeta BBVA no podrás utilizarla para comprar en establecimientos comerciales. Seguirán activos para movilizar tu dinero los canales digitales (banca por internet y banca móvil)
¿Cuánto tiempo dura el bloqueo de una tarjeta BBVA?
El tipo de bloqueo que tramites va a definir el tiempo en que no podrás usar tu tarjeta BBVA. Si es un bloqueo temporal podrás utilizarla cuando quieras, sólo debes apagarla o prenderla a través de la aplicación. En el caso de un bloqueo permanente tendrás la posibilidad de usar este instrumento de pago cuando te llegue el nuevo plástico.