Las tarjetas de crédito o débito son medios de pago convenientes, pero a veces presentan inconvenientes que impiden su funcionamiento, como el bloqueo. ¿Tu tarjeta está bloqueada o tienes sospechas que lo está?
Si es así, estás en el lugar correcto. En este artículo, te contaremos cuáles son las causas más frecuentes por las que una tarjeta puede bloquearse, cómo averiguar si la tuya está bloqueada y qué puedes hacer para resolverlo.
¿Qué pasa si mi tarjeta se encuentra bloqueada?
Cuando una tarjeta se encuentra bloqueada, significa que el emisor de la tarjeta (el banco o la entidad financiera) ha restringido su uso por algún motivo.
El bloqueo de la tarjeta implica que no podrás realizar ninguna transacción con la tarjeta, ya sea compras, pagos o retiros de efectivo. Así que deberás utilizar otro medio de pago, mientras resuelves la situación.
El bloqueo de una tarjeta puede ser temporal o permanente (es decir, requerir sustitución del plástico), dependiendo de la causa del bloqueo, y del tipo de solución que sea aplicable.
Causas por las que puede bloquearse una tarjeta
Existen varias razones por las que una tarjeta puede bloquearse, algunas de ellas son:
- Robo o pérdida de la tarjeta: Ante el robo o extravío de tu tarjeta, debes bloquearla inmediatamente. Usualmente el bloqueo por robo o extravío se realiza a través de la app móvil, la banca por internet, o llamando al banco.
- Intentos con clave incorrecta: Si se ingresa la clave secreta de la tarjeta (PIN) de forma incorrecta, varias veces seguidas, la tarjeta se bloqueará por seguridad. Esto puede ocurrir al hacer compras con débito o en cajeros automáticos.
- Sospecha de uso fraudulento: Si el banco detecta operaciones sospechosas o inusuales con la tarjeta, como compras en lugares o montos fuera de lo habitual, puede bloquear la tarjeta preventivamente. Además, es posible que recibas una llamada o notificación.
- Mora o sobregiro: Si el titular de la tarjeta no cumple con el pago mínimo mensual o excede el límite de crédito asignado, el banco puede bloquear la tarjeta hasta que se regularice la situación.
Los bloqueos por clave incorrecta (en las tarjetas de débito) y por mora o sobregiro suelen ser bloqueos temporales. Por el contrario, el bloqueo por robo o extravío suele ser permanente, y requerir la reposición de la tarjeta.
¿Cómo saber si mi tarjeta está bloqueada?
La forma más sencilla de saber si una tarjeta está bloqueada es revisar el estado de la tarjeta por la app móvil del banco o la banca por internet. Si aparece como bloqueada, se podrá conocer la causa y los pasos a seguir para desbloquearla.
Otra forma de saber si tu tarjeta está bloqueada, es llamar al número de atención al cliente de tu banco o emisor de la tarjeta. Ellos podrán confirmarte si tu tarjeta está bloqueada, el motivo y el procedimiento para desbloquearla.
Pero también puedes intentar realizar alguna operación con la tarjeta y verificar si se aprueba o se rechaza. Si se rechaza, es posible que la tarjeta esté bloqueada y debas consultar con el banco el motivo.
¡PRECAUCIÓN! Si recibes mensajes de texto SMS o WhatsApp con un enlace, indicando que tu tarjeta se ha bloqueado y que para recuperarla ingreses tus datos a un formulario, ¡NO LO HAGAS! Los bancos no solicitan información personal de esta forma.
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¿Cómo puedo solucionar el bloqueo de mi tarjeta?
La solución del bloqueo de una tarjeta dependerá de la causa que lo originó. En general, se puede solucionar de las siguientes formas:
- Si el bloqueo se debe a robo o pérdida de la tarjeta, se debe solicitar una nueva tarjeta al banco y esperar a que llegue por correo o a que se pueda recoger en una agencia.
- Si el bloqueo se debe a intentos fallidos de ingreso de clave, se debe contactar con el banco para que indique cómo desbloquear la tarjeta.
- Si el bloqueo se debe a sospecha de operaciones fraudulentas, se debe esperar a que el banco se comunique con el titular de la tarjeta para verificar su identidad y confirmar las operaciones realizadas.
- Si el bloqueo se debe a mora o sobregiro, se debe realizar el pago correspondiente. Una vez que se regularice la situación, el banco desbloqueará la tarjeta.
Preguntas Frecuentes
Estas son algunas de las preguntas más frecuentes entre quienes desean conocer las razones por las que su tarjeta está bloqueada:
¿Cómo activar mi tarjeta si está bloqueada?
Para activar una tarjeta que está bloqueada, se debe seguir el procedimiento que indique el banco según la causa del bloqueo. En algunos casos, se podrá activar la tarjeta a través de la banca por internet, la banca telefónica o un cajero automático.
En otros casos, se deberá acudir a una agencia del banco con el documento de identidad y la tarjeta bloqueada.
¿Cuánto tiempo dura el bloqueo de una tarjeta?
El tiempo que dura el bloqueo de una tarjeta depende de la causa del bloqueo y de la solución que se aplique. Algunos bloqueos son temporales y pueden durar desde unos minutos hasta unos días. Otros bloqueos son permanentes y requieren la reposición del plástico de la tarjeta.