Consulta de líneas Claro: cómo saber cuántas líneas Claro tengo

¿Tienes varias líneas telefónicas con Claro y quieres saber cuántas tienes y cómo gestionarlas? Con Claro puedes consultar tus líneas, saldo, planes y beneficios desde los diferentes canales de atención.

Sin embargo, puedes saber cuántas líneas Claro tienes desde el sitio web de la compañía. En este artículo te explicaremos cómo hacer una consulta de líneas Claro.

¿Dónde puedo consultar las líneas Claro a mi nombre?

Puedes consultar las líneas Claro a tu nombre desde los siguientes canales:

• Desde el sitio web de Claro, en la sección Consulta de líneas.
• En la página web de Osiptel.

Consultar líneas Claro desde el sitio web

Para consultar tus líneas Claro desde el sitio web, sigue estos pasos:

1. Ingresa al sitio web de Claro, específicamente en la sección Consulta de número.

2. Selecciona el documento correspondiente en la pestaña Tipo de Documento.
3. Escribe tu DNI y el código que aparece en el apartado.
4. Presiona el botón «Consultar».
5. Y ¡Listo! De esta forma podrás ver cuántas líneas Claro están a tu nombre.

¿Cómo hacer una consulta de líneas Claro por teléfono?

En este momento no es posible consultar cuáles son tus líneas Claro por teléfono. Sin embargo, desde los números de atención telefónica de Claro puedes consultar y resolver otras dudas sobre el servicio.

Números de atención telefónica de Claro

Estos son los números de atención que te ofrece Claro:

Cómo saber mi número Claro Perú

Para saber tu número Claro desde la app, sigue este procedimiento:

1. Abre la app Mi Claro desde tu celular. Si aún no instalas la app, descárgala desde Android o iOS.
2. Inicia sesión en la app con tus datos de ingreso
3. Presiona en la sección «Consultas»
4. ¡Listo! En la parte superior de la pantalla podrás ver tu número.

Verificar mis líneas Claro en Osiptel

Para checar tus líneas en Osiptel, sigue estas instrucciones:

1. Accede a la página web de Osiptel.

2. En el apartado Tipo de documento, selecciona de acuerdo a tu modalidad correspondiente.
3. Luego, escribe tu número de documento en el campo respectivo.
4. Presiona «Consultar» y ¡Listo! Así tendrás información de las líneas Claro que están a tu nombre.

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• Recuperar número Claro: requisitos y cómo hacerlo paso a paso

¿Qué hacer si tengo líneas Claro a mi nombre no reconocidas?

Si tienes líneas Claro a tu nombre no reconocidas, esto es lo que debes hacer:

Para líneas Claro Prepago

1. Contacta a Claro: Comunica de inmediato a Claro que tienes líneas a tu nombre que no reconoces. Se recomienda que vayas a la sucursal Claro más cercana.
2. Constancia de No Reconocimiento: Claro te entregará una constancia en la que indicarán que no reconoces la titularidad de las líneas en cuestión. Asegúrate de obtener detalles como los números de teléfono involucrados.
3. Eliminación de Datos Personales: Claro tiene hasta 2 días hábiles para retirar tus datos personales del registro de abonados.

Para líneas Claro Postpago

1. Revisión de Facturación: Si notas facturas o cargos por servicios móviles pospago que no has contratado, inmediatamente comunica tu preocupación a Claro.
2. Presentación de Reclamo: Tienes derecho a presentar un reclamo por Contratación No Solicitada. Puedes hacerlo por teléfono, en persona, por escrito o a través del sitio web de Claro.
3. Documentación del Reclamo: Conserva toda la documentación relevante, como códigos de reclamo, recibos de entrega y cualquier comunicación por escrito.
4. Respuesta en 20 Días Hábiles: Claro debe proporcionarte una respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de la presentación del reclamo, y notificará la resolución en un plazo de 5 días hábiles adicionales.
5. Apelación si es Necesario: Si no estás de acuerdo con la respuesta de Claro, puedes presentar un recurso de apelación por escrito, a través del sitio web o por teléfono, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de la resolución.
6. Resolución Final: El expediente en apelación se remitirá al TRASU (órgano de resolución de reclamos), quien emitirá una respuesta en un plazo de hasta 25 días hábiles. La resolución final será notificada en un plazo de 5 días hábiles.

Preguntas frecuentes

Estas son las preguntas más frecuentes de los usuarios sobre Consulta de líneas Claro:

¿Qué es el portal de consulta líneas Claro?

El portal de consulta líneas Claro Perú es un servicio que te permite conocer las líneas que tienes a tu nombre con la empresa.

Debes conocer las líneas que tienes a tu nombre para evitar pagar de más, controlar tus consumos, proteger tus datos y prevenir el uso indebido de tu identidad por parte de terceros.

¿Cómo saber cuántas líneas tengo en Claro?

Puedes lograrlo desde el portal de consulta de Claro Perú y desde el sitio web de Osiptel. De ambas formas debes ingresar tu número de documento para saber cuántas líneas tienes en Claro.

¿Cómo saber mi número Claro sin saldo?

No requieres tener saldo para consultar tu número de Claro Perú desde la app, SMS o por teléfono. Para mayor información, revisa el artículo “¿Cómo saber mi número Claro Perú?”.

¿Cómo dar de baja líneas Claro que no reconozco?

Puedes dar de baja tus líneas claro de esta forma de acuerdo al caso:

Líneas Claro Prepago no reconocidas

1. Comunica a Claro que tienes líneas prepago no reconocidas, sea por vía telefónica, en persona por escrito o en línea.
2. Solicita una constancia de no reconocimiento y la eliminación de tus datos en 2 días hábiles.

Líneas Claro Pospago no reconocidas

1. Revisa facturas o cargos no solicitados y comunica a Claro.
2. Presenta un reclamo por Contratación No Solicitada, vía telefónica, en persona, por escrito o en línea.
3. Conserva registros y documentos.
4. Claro responderá en 20 días hábiles y notificará en 5 días más.
5. Si no estás de acuerdo, presenta un recurso de apelación en 15 días hábiles.
6. El TRASU resolverá en 25 días hábiles, notificando en 5 días más.