En caso de robo o pérdida de tu equipo Movistar, debes reportar el robo del mismo, para que terceros no accedan a tu información. Puedes bloquear tu teléfono Movistar a través del IMEI, de modo que el teléfono quede inhabilitado.
Completar este procedimiento no tiene mayor complejidad, y en este artículo te explicamos cómo bloquear tu celular Movistar por los medios que Movistar pone a tu disposición.
¿Qué es el código IMEI y para qué sirve?
Es un número de 15 dígitos que identifica a tu móvil, el cual es único para cada dispositivo. Con este código podrás bloquear o desbloquear tu equipo. Una vez reportado, inhabilitas el IMEI y no puedes usar el equipo con otras operadoras.
Si compras tu equipo celular a otro proveedor o lo adquieres en el extranjero, debes informar a Movistar para que haga el el cambio al IMEI.
Cómo bloquear mi número Movistar
Para bloquear tu celular Movistar por IMEI, sigue estos pasos:
- Llama al 104 (llamada gratuita) desde cualquier Movistar o al 017900123 (llamada de pago) desde cualquier otro operador o línea fija.
- Contesta las preguntas de seguridad para validar que eres el titular de la línea.
- Haz la solicitud de bloqueo por IMEI Movistar.
- Te indicarán el código de bloqueo. Guarda el código, pues lo vas a necesitar si quieres desbloquear la línea posteriormente.
- Tienes 30 días para reactivar el servicio conservando tu número. En caso de reactivarlo, te entregarán un chip de reposición.
La suspensión del servicio móvil incluye el equipo y la tarjeta SIM, por lo que el procedimiento para bloquear una línea Movistar o un equipo Movistar es el mismo.
¿Cómo consigo mi IMEI Movistar?
Puedes ubicar el código IMEI debajo de la batería, el cual a su vez consta de 15 dígitos. También puedes comprobar el código IMEI marcando desde tu celular Movistar el número *#06# y presionando el botón de llamada.
El código IMEI también está impreso en la caja donde vino tu equipo Movistar.
Preguntas frecuentes
A continuación, respondemos algunas preguntas frecuentes de los usuarios sobre cómo bloquear celular Movistar Perú.
¿Es posible suspender mi teléfono por robo y no la tarjeta SIM?
No. El equipo y la tarjeta SIM están unidos a tu línea, por lo que la suspensión se hará en ambos componentes.
Quiero reconectar el equipo y la tarjeta SIM que fueron suspendidos por robo. ¿Qué hago?
Si recuperaste tu teléfono y tarjeta SIM Movistar, acércate a las oficinas de venta Movistar, en las cuales validarán tus datos como propietario y reconectarán tu línea.
¿Puedo reconectarme o pedir que me reconecten sólo con el equipo o sólo con la tarjeta SIM de mi línea?
Si sólo deseas reconectar el equipo o la SIM bloqueada, debes hacer el trámite en persona para mayor seguridad. Para ello, debes llevar el equipo y el chip Movistar recuperado.
¿Es verdad que mi equipo no puede ser usado si bloqueo el código IMEI por robo?
Sí. Tu celular ingresa en un listado de equipos robados que no pueden ser reutilizados, a menos que tu mismo lo solicites si recuperas tu equipo móvil.
¿Y qué pasa si el equipo denunciado como robado es llevado a otro operador de telefonía móvil?
El equipo queda inhabilitado, pues las operadoras móviles intercambian la información de las series robadas (IMEIS). Esto se hace para que un IMEI no se pueda utilizar en cualquier compañía móvil del Perú.
Si el equipo que uso fue comprado a Movistar, ¿lo registró en su sistema?
Sí. Movistar registra el código IMEI del equipo que has comprado.
¿Qué pasa cuando cambio mi equipo?
Cada vez que cambias tu equipo móvil desde Movistar, el IMEI se registra automáticamente en el sistema.
¿Hay alguna forma de registrar el IMEI de Movistar?
Si cambias tu equipo o tarjeta SIM, debes registrarte personalmente en cualquiera de los agentes autorizados de Movistar Perú.
Si no compré el equipo a Movistar y quiero activar una línea, ¿qué necesito para registrarlo?
Desde el momento en que activas una línea en Movistar, pero compras el equipo en otra compañía (o es liberado) este queda registrado en el sistema.
¿El bloqueo de líneas en Movistar funciona para todos los equipos?
Sí. Este procedimiento, sea que lo hagas por teléfono o en cualquier oficina de atención Movistar, puede realizarse en todos los equipos, siempre que seas el titular de la línea y tengas cómo comprobarlo.
¿Puedo tener mi número IMEI anotado y sólo darlo en caso de robo?
No. El IMEI es un código que se encuentra registrado en la base de datos Movistar, antes que tu equipo o tarjeta SIM puedan ser bloqueados por robo o pérdida.
¿Cómo bloquear un celular Movistar por Internet?
No es posible bloquear un celular movistar por Internet, ya que los únicos medios disponibles son: llamar al 104 o hacer el reporte de manera presencial en los centros de atención Movistar.
¿Cuál es el número de Movistar para bloquear un celular?
Llama al 104 (llamada gratuita) desde cualquier Movistar o al 017900123 (llamada de pago) desde otras operadoras móviles o fijas.