¿Necesitas cancelar un plan en Entel Perú? La cancelación de un plan Entel se realiza mediante un llamado telefónico al 123 desde tu celular Entel o escribiendo al Whatsapp de atención al cliente al 98 100 2000. Los días y horarios de atención son de lunes a domingo, de las 6 de la mañana hasta la medianoche.
Por otro lado, puedes presentarte de forma presencial en cualquier oficina de atención al cliente de Entel. Para iniciar la baja del servicio allí deberás presentar una copia de tu DNI y el último recibo del servicio.
¿Qué necesito para dar de baja mi linea Entel?
- Sólo el titular de la cuenta puede cancelar un plan en Entel Perú.
- En caso de dar de baja un plan postpago antes de que el contrato termine, lo más probable es que tengas que pagar una cierta comisión por terminar el contrato antes*.
- Copia de tu DNI.
- Último recibo Entel.
*Aclaración: El abonado puede terminar el contrato forzoso con Entel con aviso escrito, siendo efectivo en cinco días hábiles. Además, el titular puede cancelarlo si la empresa comete errores listados en el artículo 77 del TUO de Condiciones de Uso.
Consideraciones antes de suspender plan Entel
En caso de que desees cancelar un plan en Entel Perú porque no estés satisfecho con el que tienes actualmente, recuerda que puedes cambiarlo cuando desees.
Por otro lado, si no estás conforme con los servicios de la compañía, no dudes en comunicarte con ella o realizar un reclamo en Entel.
Dar de baja tu línea de Entel Perú paso a paso
Para cancelar un plan en Entel Perú, sea prepago o postpago, es necesario que te comuniques con la misma agencia. Los pasos a seguir son:
- Llama al 123 si eres cliente Entel de línea postpago o prepago.
- Cuando tu llamada sea atendida, escucha las opciones del menú de la línea de atención.
- Al escuchar la opción que se relacione con cancelar el plan de Entel, accede a ella mediante el teclado de tu teléfono.
- Escucha con atención lo que te dice el operador, facilita la información que te solicite y sigue las instrucciones que te indique.
En caso de dudas acerca de cómo dar de baja un plan, puedes contactar a Entel mediante su chat en WhatsApp. Sólo escribe al +51 98 100 2000.
Dar de baja linea Entel: conoce tus derechos
Como abonado a una línea de telecomunicaciones tienes derecho de terminar anticipadamente el contrato de plazo forzoso con Entel de manera unilateral, sin necesidad de especificar un motivo, solo enviando una comunicación escrita a la empresa.
En este caso, podría haber penalidades acordadas previamente que el abonado tendría que pagar. El contrato se considera terminado automáticamente cinco días hábiles después de enviar la comunicación.
El abonado también puede terminar el contrato si la empresa:
- Tiene problemas de calidad que afectan directamente al abonado, con pruebas documentadas por la empresa o OSIPTEL.
- Aplica tarifas que no son las acordadas inicialmente y son desfavorables para el abonado.
- Infringe lo establecido en los artículos 20 y 59.
Para terminar el contrato por estas razones, el abonado debe enviar una comunicación escrita a la empresa dentro de los 30 días calendario desde que ocurre el problema o desde que se entera de este, adjuntando pruebas documentales. El contrato finaliza automáticamente cinco días hábiles después de esta comunicación.
En estos casos, la empresa no puede cobrar penalidades o cargos por terminación de contrato. Esto también se aplica si el abonado desea terminar contratos adicionales relacionados con la compra o financiamiento de equipos, pudiendo devolver estos equipos con solo el desgaste normal.
Preguntas frecuentes
¿Cómo desactivar la tarifa automática de Entel?
Para desactivar la tarifa automática de Entel simplemente tienes que marcar al *144#, elegir la opción 6 «Plan tarifario», luego opción 3 «Desactivar tarifa Automática» y opción 1 «Si». Con esto habrás desactivado la tarifa automática.
¿Tiene costo dar de baja mi linea Entel?
No, el trámite es gratuito. Sin embargo, en caso de contar con un contrato de plazo forzoso y querer cancelarlo anticipadamente, la operadora puede aplicar cargos en ciertas situaciones, al menos que Entel haya incumplido con las normativas vigentes dictadas en el artículo 77 de la RESOLUCION DE CONSEJO DIRECTIVO Nº 138-2012-CD-OSIPTEL.
¿Cómo puedo cancelar un plan con Entel Perú?
Puedes cancelar llamando al 123 desde un celular Entel, enviando un mensaje al Whatsapp de atención al cliente al 98 100 2000, o acudiendo presencialmente a una oficina de atención al cliente de Entel.
¿Cuál es el horario de atención para realizar cancelaciones?
El servicio de atención para cancelaciones está disponible de lunes a domingo, desde las 6 de la mañana hasta la medianoche.
¿Qué documentos necesito para cancelar mi línea en una oficina?
Debes presentar una copia de tu DNI y el último recibo del servicio.
¿Quién puede solicitar la cancelación de un plan?
Solo el titular de la cuenta puede solicitar la cancelación de un plan en Entel Perú.
Si cancelo mi plan postpago antes de tiempo, ¿debo pagar una penalidad?
Probablemente debas pagar una comisión por terminación anticipada, a menos que la cancelación se deba a errores por parte de Entel listados en el artículo 77 del TUO de Condiciones de Uso.
¿Cómo puedo cambiar mi plan actual si no estoy satisfecho con él?
Puedes cambiar tu plan en cualquier momento si no estás satisfecho con el actual, comunicándote con Entel o realizando un reclamo.
¿Cómo se realiza el proceso de cancelación por llamada?
Llama al 123, sigue las opciones del menú relacionadas con la cancelación, proporciona la información solicitada y sigue las instrucciones del operador.
¿Tengo derechos como abonado para terminar mi contrato?
Sí, puedes terminar el contrato unilateralmente y sin expresar motivo, enviando una comunicación escrita a Entel. Es posible que haya penalidades previamente acordadas. El contrato finaliza automáticamente cinco días hábiles después de la comunicación.
¿Bajo qué condiciones puedo terminar el contrato sin penalidades?
Si Entel tiene problemas de calidad que te afectan directamente, aplica tarifas no acordadas o infringe los artículos 20 y 59, puedes terminar el contrato sin penalidades enviando una comunicación escrita con pruebas documentales en 30 días calendario desde que ocurrió el problema.
¿Puedo devolver equipos adquiridos si termino mi contrato anticipadamente?
Sí, puedes devolver equipos adquiridos con desgaste normal si decides terminar contratos adicionales relacionados con su compra o financiamiento debido a los problemas mencionados anteriormente.