Si estás buscando cancelar tu plan de Movistar en Perú, este artículo te guiará a través de todo el proceso. Aquí encontrarás instrucciones detalladas para dar de baja tanto planes postpago como prepago. Si necesitas dar de baja Movistar Hogar consulta éste articulo.
Para los planes postpago, deberás cumplir con ciertos requisitos. Estos incluyen ser el titular del plan y no tener deudas pendientes. Para cancelar Movistar te puedes poner en contacto mediante varios medios y, en algunos casos,deberás enfrentar penalidades si no has cumplido con el plazo forzoso.
En el caso de los planes prepago, el proceso es mucho más sencillo. Simplemente deja de recargar tu número durante 3 meses y tu línea se dará de baja automáticamente.
Además, te informamos sobre tus derechos como abonado. Esto incluye las circunstancias en las cuales puedes terminar el contrato sin enfrentar penalidades.
Finalmente, resolvemos preguntas frecuentes relacionadas con la cancelación. Estas abarcan los métodos de comunicación con Movistar y los requisitos específicos para dar de baja tu plan.
¿Qué hacer antes de dar de baja un plan Movistar Perú?
Antes de dar de baja tu plan en Movistar Perú, asegúrate de no tener deudas. Basta con ver tu recibo para averiguarlo. Al realizar tu pago pendiente podrás cancelar el plan.
Además, si estás insatisfecho con tu plan Movistar, puedes cambiar de plan o realizar un reclamo.
Lo que debes saber para cancelar Movistar
- Requisitos para cancelar un plan postpago: Ser el titular, proporcionar identificación completa, no tener deudas y solicitar la cancelación con al menos 5 días de anticipación.
- Métodos de contacto para iniciar la cancelación postpago: Llamada al 104 o al 0800-11800, centros de atención al cliente, página web de Movistar.
- Penalidades: Posibles cargos si no se ha cumplido el contrato de permanencia, pagaderos en un plazo de 15 días calendario.
- Cancelación de plan prepago: No recargar el número durante un periodo de 3 meses para que se dé de baja automáticamente.
- Derechos del abonado: Terminación unilateral del contrato mediante comunicación escrita, sin penalidades si hay problemas de calidad o cambios en tarifas no acordadas.
¿Cómo desafiliarse de Movistar Postpago?
Para cancelar un plan postpago de Movistar en Perú, debes seguir los siguientes pasos y tener en cuenta ciertos requisitos y condiciones:
Requisitos para cancelar plan o línea Movistar Perú:
- Ser el titular del plan Movistar a cancelar.
- Proporcionar nombres completos y tipo y número de documento de identidad.
- No tener deudas pendientes en tu línea Movistar.
- Solicitar la cancelación con al menos 5 días de anticipación.
- Si no has cumplido el contrato de permanencia, estar dispuesto a pagar una penalidad.
- Proporcionar la dirección exacta si es un servicio fijo o, si es móvil, el último monto facturado de tu plan.
Procedimiento:
- Contacto Inicial: Puedes iniciar el proceso de cancelación a través de diferentes medios:
- Llamando al 104 desde una línea Movistar.
- Llamando al 0800-11800 desde un número fijo.
- Acudiendo a los centros de atención al cliente de Movistar Perú.
- Utilizando la página web de Movistar.
- Evaluación de Penalidades: Un asesor evaluará e indicará si existe algún monto de penalidad por cancelar la línea, especialmente si no has cumplido con el contrato de permanencia.
- Confirmación de Cancelación: La baja del servicio se efectuará 5 días después de haber hecho la solicitud.
Se deberá pagar una penalidad al cabo de 15 días calendarios si cancelas el plan postpago de Movistar y tienes un equipo asociado a tu plan. Es importante tener todos los requisitos y documentos listos para agilizar el proceso. También, estar al tanto de las penalidades que podrían aplicarse.
Solo el titular de la línea puede realizar la solicitud de cancelar planes Movistar.
Cómo Cancelar Movistar Prepago en Perú
Para los planes de Movistar Prepago, no es necesario realizar un proceso formal de cancelación. Simplemente sigue estos pasos:
- Dejar de Recargar: No realices recargas en tu número de Movistar Prepago durante un periodo de 3 meses.
- Esperar: Transcurrido este tiempo sin recargas, el número se dará de baja automáticamente.
Consideraciones
- No hay multas ni sanciones por cancelar un plan de Movistar Prepago.
- No es necesario contactar con el servicio al cliente para realizar la cancelación.
Opciones Adicionales
Si decides que quieres mantener tu número de Movistar Prepago, puedes hacer lo siguiente:
- Recargar Antes de la Baja: Si cambias de opinión y decides que quieres mantener tu número, simplemente realiza una recarga antes de que se cumpla el periodo de 3 meses sin actividad. De esta manera, evitarás que el número se dé de baja.
Cancelar un plan de Movistar Prepago en Perú es un proceso sencillo que no requiere de trámites complicados. Simplemente al dejar de recargar tu número durante 3 meses, éste se dará de baja automáticamente. Sin embargo, si cambias de opinión, puedes evitar la cancelación realizando una recarga antes de que se cumpla este periodo.
Conoce tus derechos al cancelar linea Movistar
Como abonado a una línea de telecomunicaciones tienes derecho de terminar anticipadamente el contrato de plazo forzoso con Movistar de manera unilateral, sin necesidad de especificar un motivo, solo enviando una comunicación escrita a la empresa.
En este caso, podría haber penalidades acordadas previamente que el abonado tendría que pagar. El contrato se considera terminado automáticamente cinco días hábiles después de enviar la comunicación.
El abonado también puede terminar el contrato si la empresa:
- Tiene problemas de calidad que afectan directamente al abonado, con pruebas documentadas por la empresa u OSIPTEL.
- Aplica tarifas que no son las acordadas inicialmente y son desfavorables para el abonado.
- Infringe lo establecido en los artículos 20 y 59.
Para terminar el contrato por estas razones, el abonado debe enviar una comunicación escrita a Movistar dentro de los 30 días calendario desde que ocurre el problema o desde que se entera de este, adjuntando pruebas documentales. El contrato finaliza automáticamente cinco días hábiles después de esta comunicación.
En estos casos, Movistar no puede cobrar penalidades o cargos por terminación de contrato. Esto también se aplica si el abonado desea terminar contratos adicionales relacionados con la compra o financiamiento de equipos, pudiendo devolver estos equipos con solo el desgaste normal.
No puedo cancelar mi plan Movistar Postpago ¿qué puedo hacer?
Osiptel te recuerda que si la baja del servicio no se lleva a cabo por Movistar, no serás responsable de los montos facturados posteriormente. Por lo tanto, es crucial que tengas a la mano el código de la solicitud de baja o cualquier evidencia que demuestre haber realizado la solicitud.
Ahora bien, en caso de que pasen los días y aún no procesan la baja del servicio, lo único que puedes hacer es un reclamo Movistar y adjuntar el código de baja. De este modo, puede que obtengas una respuesta por parte de la empresa de telecomunicaciones.
Preguntas frecuentes
Estas son algunas preguntas que los usuarios tienen sobre darse de baja en planes de Movistar Perú.
¿Cómo puedo dar de baja mi servicio prepago en Movistar Perú?
Para cancelar un servicio prepago, Movistar debe informarte sobre el procedimiento de cancelación si no has recargado o rehabilitado tu servicio dentro del plazo máximo. Te notificarán con al menos 15 días de anticipación antes de cancelar el servicio.
¿Qué debo hacer para desafiliarme de un plan postpago de Movistar en Perú?
Si tienes un contrato de duración indeterminada, puedes terminarlo con una anticipación de entre 5 días hábiles y un mes calendario. Si tienes un contrato a plazo forzoso, puedes resolverlo anticipadamente, pero podrías enfrentar penalidades.
¿Cuáles son los requisitos para cancelar un plan postpago en Movistar Perú?
Si eres una persona natural, la solicitud debe hacerla el titular del servicio. Si eres una persona jurídica, un representante puede hacer la solicitud adjuntando una copia de su documento de identidad y vigencia de poder.
¿Cómo puedo comunicarme con Movistar para dar de baja mi servicio en Perú?
Puedes hacerlo de varias maneras: telefónicamente llamando al 104 o 080011800, presencialmente en los Centros de Atención, a través de la web en el Registro de Reclamos, o mediante la App Mi Movistar.
¿Puedo cancelar mi contrato por problemas de calidad o cambios en las tarifas?
Sí, puedes resolver el contrato si enfrentas problemas de calidad, cambios en las tarifas, o por otras razones especificadas en los artículos 20 y 59. Debes comunicarte con Movistar dentro de los 30 días calendario siguientes a la aparición del problema.
¿Cómo salir del preplan Movistar?
Puedes darte de baja cuando lo desees desde la app Mi Movistar en la opción Preplan. Ten en cuenta que siempre puedes volver a suscribirte.